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Das QM-System wird häufig als Regelkreis beschrieben. Schmitt weist in [] ebenfalls darauf hin. Für regelungstechnisch Interessierte bildet nachfolgende Darstellugn eine gute Visualisierung dessen, was mit einer "Verringerung bestehender Risiken" (interpretierbar als Verringerung der Regelabweichung) erklärbar ist.

Beschreibung der "Regelstrecke"

Info
Führungsgröße
Kunden-
forderungen
        Info
        Störgrößen
(z.B. Menschliche Fehlhandlungen)

Regelstrecke

ΔQME1         ΔQME2 ........                ΔQMEn
    Info             Info                            Info
Prozesse: Die für die Auftragsabwicklung notwendigen Prozessschritte (wertschöpfenden Tätigkeiten) sollen zu dem vom Kunden gewünschten Ergebnis führen (Produkt oder Dienstleistung) führen.

Info

Es besteht ein Risiko,
dass es nicht zu dem vom Kunden gewünschten Ergebnis kommt
Info

Ergebnis *)
*).....Produkt oder Dienstleistung



"Steuerung" der Regeltrecke durch das QM-System
offener "Regelkreis"




Info
Führungs-
größe
Kunden-
forderungen
..





QM-System als Steuerung

..



Info
Verringerung der
Prozessrisiken
Info
Störgrößen
(z.B. Menschliche Fehlhandlungen)


ΔQME1         ........                ΔQMEn
    Info             Info
Die für die Auftragsabwicklung notwendigen Prozessschritte (wertschöpfenden Tätigkeiten) sollen zu dem vom Kunden gewünschten Ergebnis führen (Produkt oder Dienstleistung) führen.

InfoPlanungsziel:
"Null" Abweichung
Soll/IST
Abweichung

Info
Info
Ergebnis *)


"Regelung" der Regeltrecke durch das QM-System
geschlossener, rückgekoppelter "Regelkreis"





Info
Führungs-
größe
Kunden-
forderungen
..





QM-System als Steuerung

..



Info
Verringerung der
Prozessrisiken
Info
Störgrößen
(z.B. Menschliche Fehlhandlungen)


ΔQME1         ........                ΔQMEn
    Info             Info
Die für die Auftragsabwicklung notwendigen Prozessschritte (wertschöpfenden Tätigkeiten) sollen zu dem vom Kunden gewünschten Ergebnis führen (Produkt oder Dienstleistung) führen.
InfoPlanungsziel:
"Null" Abweichung
Info

Soll/IST
Abweichung
"gemessen"! +)

Pfeil
Info
Ergebnis *)


PfeilKontinuierliche Verbesserung des QM-Systems
bestehende Regelabweichungen sollen kompensiert werden
Pfeil
+)...Fehler, Ausfälle, Reklamationen usw.


Literaturhinweise

  1. Schmitt, R.; Pfeiler, Tilo: 'Qualitätsmanagement-Strategie-Methoden-Techniken', 4. Auflage Carl Hanser Verlag (2010) ISBN 978-3-446-41277-4